电商全渠道练兵小米双11酷爱升级

2019年05月15日 来源:

11月1 日,小米团体在北京召开了双十一新零售媒体沟通会。小米团体副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布,小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系,今年双11是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。

汪凌鸣表示,今年的双11不同以往,小米在原来强大的线上渠道基础上,通过线下渠道下沉,建立起了覆盖线上线下购物场景的立体新零售新形态。据悉,今年双十一小米将线上7大平台与线下5000多家门店融为一体,投入1000家服务门店,2900多名客服人员,3000多辆提货车辆和超10万名送货人员,全天24小时为消费者服务。狂欢节期间,消费者将享受线上线下通用的优惠券,双十一当天,全国小米授权体验店还将24小时不打烊。

检验新零售成色,电商全渠道练兵

汪凌鸣介绍,小米商城是小米创办之初的销售渠道,此后迅速成为中国仅次于淘宝和京东的第三大3C线上零售平台,当时外界对小米的巨大出货量存有质疑。2013年小米首次参加天猫双十一,目的就是为了在第三方平台上证明小米出货量的真实性。

业内人士表示,小米商城的成功已经证明了小米是当之无愧的电商,自2013年起小米连续5年取得天猫双11名,再次验证了这一点。

目前,小米拥有小米商城、小米有品两大自有渠道,还包括天猫旗舰店、京东旗舰店、苏宁易购旗舰店、唯品会旗舰店和拼多多旗舰店。其中,小米自有渠道拥有8000万注册用户。

每年的双十一购物节,大多数商家依然主打线上购物场景。汪凌鸣认为,今天的小米新零售体系已经初具规模,将双11活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。

此次双十一小米新零售体系将完成四大升级:渠道由电商渠道升级为线上线下联动,核心由重视产品品质升级为提升用户生活品质,产品由以智能为主升级为全品类智慧生活,目标由证明自己升级为创新突破。

新零售渠道下沉,小米直供专营店达36256家

小米团体董事长雷军认为,用互联方式做线下零售,改良用户体验,提升流通效力,线上线下做到同样高效,才是新零售的意义所在。据2018年第二季度财报,小米线下渠道持续快速扩张的同时,保持了整体运营的高效表现,营业费用率仅为8.8%。

据介绍,小米线下渠道分为三级体系,包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店,分别对应市、县和乡镇的不同市场。小米新零售不但上线下广度上拓宽,并且在深度上不断下沉,建立起了触达全国县、乡、镇的立体格局。

截止目前,小米之家已达515家,覆盖了全国32个省市自治区的247个城市,进入了各地的商圈。截至2018年10月,小米授权体验店达1183家,覆盖了全国567个区县。另外,小米直供专营点达36256家,散布在中国2630个区县和18049个乡镇。

高效的线下渠道有利于用户现场感知小米的产品品质,以及AI和IoT的应用场景。雷军曾经表示:小米之家非常强调体验性,很多人之前不知道小米有这么丰富的产品,现在都放在面前,可以好好体验一番。

汪凌鸣表示,小米新零售体系做到了线上线下同样高效,城乡服务一体化,让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验,这一体系的成色如何,推出时机是不是已经成熟,今年双十一将是一次很好的检验。

AI全面赋能小米,新零售全品类产品矩阵

回顾2017年天猫双十一,小米销售额达24.64亿元。业内人士分析,今年小米新零售双11狂欢节的另外一大看点,还在于小米拥有丰富的全品类产品,将会带来更多的流量和销售。

目前,小米已围绕为核心,建立起了周边、智能硬件和生活消费品三个圈层的产品体系。据了解,小米之家的SKU到达了个,小米授权体验店的SKU到达了个。这些产品组合构成了高频消费场景,为线下渠道提供了可观的客流量。

沟通会信息显示,小米在10月26日实现了年出货量突破1亿台,提前两个月完成了全年目标。同时,小米在多个智能硬件品类中成为全球,如移动电源、空气净化器、手环等。这些产品助力小米建成了全球的智能硬件IoT平台,连接了全球1.15亿台小米IoT设备(不含和笔记本电脑)。

截止目前,小米IoT日活装备超过了1000万台。小米AI小爱同学累计唤醒超50亿次,月活跃设备超过3000万,已成为国内活跃的人工智能语音交互平台。

业内人士指出,AI与IoT产生的络效应开始全面赋能小米新零售,也将是小米双十一新零售独特的看点之一。财报显示,截至2018年第二季度,具有5台以上小米IoT装备的用户超过170万名,环比增长19%。据介绍,购买小米或小米AI音响的用户,大几率会连带购买空气净化器、电饭煲、扫地机器人等产品。这是因为小米IoT积累的大数据和云技术,加上小米AI的语音技术,带来了全新的用户体验,吸引了更多的用户购买小米产品。

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